Política de Cambios, Devoluciones y Garantías
Esencia Pura
Última actualización: [28/10/2025]
alcance
Esta política aplica a todas las compras realizadas en [www.esenciapuraperu.com] por consumidores y usuarios.
PRINCIPIOS GENERALES Y DERECHO DEL CONSUMIDOR
Esencia Pura respeta los derechos de los consumidores conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571) y demás normativa aplicable, y actúa con transparencia y diligencia en la atención de reclamos y solicitudes.
PRODUCTOS ABIERTOS O POR HIGIENE
Dado que muchos de nuestros productos son de uso personal e higiene (jabones), no aceptamos cambios ni devoluciones por motivos de higiene cuando el producto ha sido abierto, utilizado o manipulado por el Cliente.
RECLAMOS POR DEFECTO DE FABRICACIÓN O DAÑOS EN TRANSPORTE
Aceptamos reclamos, cambios o devoluciones en los siguientes casos:
Producto con defecto de fabricación debidamente acreditado.
Producto dañado durante el transporte, cuando la evidencia (fotografías/videos) demuestre deterioro atribuible al envío.
Plazos y procedimiento:
El Cliente debe notificar el reclamo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido a [esenciapura.team@gmail.com], indicando: número de pedido, fecha de recepción, descripción del problema y evidencia fotográfica o en video.
Una vez recibido el reporte, Esencia Pura evaluará la reclamación y comunicará al Cliente las acciones procedentes (reposición, cambio, reparación o reembolso) en un plazo razonable.
Si se confirma el defecto o daño, Esencia Pura asumirá los costos de devolución y/o envío de reposición. El reembolso, cuando proceda, se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra o por otro método acordado, en un plazo máximo de [10] días hábiles desde la validación del reclamo.
PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN FÍSICA
Cuando proceda la devolución, el Cliente deberá enviar el producto en su empaque original, sin signos de uso y con todos los accesorios y comprobantes. Sección sujeta a validación previa por Esencia Pura.
REEMBOLSOS Y TIEMPOS
Los reembolsos serán procesados luego de la aceptación del reclamo y la recepción del producto (si aplica). El tiempo para que el importe se refleje en la cuenta del Cliente dependerá del medio de pago y el proveedor financiero, pero Esencia Pura procesará el reembolso en un plazo máximo de [10] días hábiles desde la confirmación de la devolución.
GARANTÍAS ESPECÍFICAS
Si un producto cuenta con garantía por el fabricante o por Esencia Pura, las condiciones, cobertura y plazos serán indicados en la ficha del producto o en la documentación entregada al Cliente.
EXCEPCIONES
No se aceptarán cambios o devoluciones por razones estéticas menores que no afecten la funcionalidad del producto o cuando haya manipulación indebida por parte del Cliente.
CONTACTO Y RECLAMOS
Correo:[esenciapura.team@gmail.com]